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优秀的人都是提问高手

类别: 非连载课程

创建时间:2019-06-12

播放量: 12 次播放

价格: ¥5.99

课程介绍

聪明的人特别会提问

 

伏尔泰说:“判断一个人,不是看他如何回答问题,而是看他能提出什么问题。”《优秀的人都是提问高手》这本书让我感触最大的是,言语具有伟大的力量,如果你懂得运用合适的措辞去改变说话和提问的方式,就能影响和说服他人,让自己获得更多想要获得的东西。

作为领导者,如何向下属提问?

在下班搭车期间,很多人都听到这样的话:他那个人啊,不会说话;他那个人啊,简直没法沟通;他那个人啊,根本听不懂别人的话……

你是不是也觉得很熟悉,不管是你用来安慰同事的话,还是同事安慰你的话,其实,这样的对话,在办公室的茶水间,在下班的公车上,时常听到。可见,无论是生活,还是工作,怎么能听懂别人说的话,怎么能和对方有效沟通,是基本技能,也是要不断提高的技能。

提问在团队管理中,尤其重要,因为团队管理的最核心技能就是成员之间的沟通,上下级之间的沟通,一个项目是否能顺利高效的完成,你在团队成员心中是否值得跟随,是否得人心,你在团队中的影响力,都取决于你怎么和你的团队成员沟通,你怎么建立团队的沟通文化。

1. 让下属从听你的指示,信任是根基

 “如果用温柔细腻的言语都无法说服对方,那么用严厉粗糙的话语更是白费唇舌。”这是俄国作家契诃夫留下的名言。

对于基层之上的管理者而言,多多少少需要以严厉的方式来命令下属,才能让他们在某种程度上听从自己的安排。然而,被命令的一方愿意遵从命令去执行工作,可能只不过是用“不服从命令就会惹上司生气,这很不好”这样的思维方式考虑得失之后得出的结论。

如果此种推断没错的话,被命令的人并没有用心去执行工作。而且一旦积聚的不满爆发,哪里还可能让你的发问达到触动人心的目的?在职场中,这种现象很可能引发员工辞职。

那该怎么办?

当你想要调动员工积极性使其为己所用时,唯一正面解决问题的方法就是敞开心扉,成功获取对方的信赖。一旦构建起此种关系,下属才会听你的建议和劝导,并且按照你预想的方式执行工作。

为了构建上述信赖关系,平日里就需要在“发问”中向对方传达你的关心和你的爱,才会达到理想的效果。

例如在盛夏时节,当部下跑外勤回到公司时,你就可以若无其事地问一句:“今天很热吧。身体状况还好吗?”这就是将你的关心传达给对方的发问方式。

这种场合下,与其用“最近如何?”这样漠然的发问方式,不如选择像“之前的面试情况怎么样?”“你家孩子是不是长高了很多?”这些以前问起过的话题展开对话,才更能充分传达出你对对方的关心。

按前述方法持续地询问和倾听下去,在不知不觉中通过对话的深入,对方可能会开始向你倾诉他的烦恼和压力,到了这个时候就足以证明你们之间的信赖关系已构建成功。

相信你一定遇到过这样的情况:有时你好不容易鼓起勇气询问了对方的情况,但却收到了冷淡的回应。即使如此,你也完全没必要因此产生不快或急躁情绪。

关键点在于你是为对方着想才去询问他的情况这一事实。这几句饱含心意的话语会让对方感受到你对他的关心和爱护,想必不会有人在体会到这样的关心和爱护时还会刻意破坏彼此的心情。

2. 下属工作没达到要求,怎么沟通?

“我说了多少次,为何还是做不好?”

遭受失败的时候,上司、老师或者家长一定会将这样的话语劈头盖脸地砸向你。面对这样的质问,除了“对不起”,也没有其他的回答方式了。此种方式对那些恢复能力强的人而言可能是有效的,不过一般人都没有那么坚强,听到这样的话语只会产生自卑心理,并拉远和你的距离。

作为一个领导,你的职责绝不是培养出自己的完美克隆人。

因为教育一词源自于“引导”。如同苏格拉底的弟子们之间的问答一样,通过发问引导对方的思考方向,从而发挥出个人各自不同的才能。培养人才的正确方法就是培养对方能直面问题,并察觉到“原因”和“解决方案”的能力。

如果对方回答不上来,那就装作一起思考的样子并在不经意中给予他提示。优秀的教导者正是通过这种方式来培养他人从失败中学习和打破现状的能力(商界称为“PDCA”能力)。

比如面对没能履行合同的部下:

“你从中学到了很多吧。有没有想明白对方选择A公司的理由呢?”这样来发问让其思考,找出导致失败的所有因素。

然后用“那你觉得下次遇到这种情况该怎么办?”来试着询问他的意见。这里部下要是回答不上来,就可以用“就我的经验而言,很可能是××的原因。对你分析问题是否有帮助?”来改变他大脑的思维路径,促使其去“察觉”问题。

不直接告诉他答案的主要理由在于,人一般都想凭借自己的努力去成长,而且这种愿望很强烈(积极学习)。促使对方“自己察觉”将会使他更认真、更专注,进展顺利的话也能帮助他建立更强的自信心。戴尔·卡耐基也说过:“将命令的口吻变为发问,不光会使人心平气和地接受,还能进一步发挥对方的创造性。”

人是一种会因别人的发问而改变自己想法和行动的生物。

无论是个人生活,还是你的团队,试着去练习如果提问的思路与方法,作为团队的标杆,你才能从规范成员,训练整齐划一的目标中解放出来,用你的沟通技能去保护团队成员的积极性,相信只有每个人是最好的,这个团队就是最好的。

作为下属,你怎么怎么向领导提问才算明智吗?

·与客户发生冲突,自己一个人无法处理,需要求助领导;

·跨部门协调出现问题,需要征求领导的意见;

·大客户A 暗示要让本公司与竞争对手E 公司进行报价比较,且不肯改变条件,需要向领导请示;

·客户对合同中的某些条款不满意,坚决要求修改,而这些条款又是公司比较坚持的,但你特别想拿下这个订单,需要向领导请示;

在我们的工作中,每天都会发生像此类各种各样的事,而“迅速汇报·联络·决议”是我们在职场做事的基础原则。话虽如此,也不是说只要有困难,我们就要找上司商量对策。有时上司本人也正在处理紧急工作,无法耐心听我们讲述问题。如果这时去找领导询问或请示,如果措辞不当,很可能会被领导一顿痛骂。

其实,在职场上,我们经常会遇到类似这样的难题:

比如领导安排了一个任务,你看完之后,觉得一头雾水。有时候想问领导,又怕显得自己很蠢。不问吧,又实在没有头绪,影响工作进程……

在职场,会不会提问一定程度上影响着你在领导心目中的形象。会提问的人不但能如愿以偿地得到上级的指导,还给对方留下“善于思考、力求进步”“是个好苗子”的好感;不会提问的人不但干扰了上级的工作步调,还给对方留下“这个年轻人怎么这么蠢,为啥做什么事都不动脑子呢”“一点独立解决问题的能力都没有”的印象。

那么,如何向你的领导提问呢?

 

1.你要学会听懂领导的需求

大多数时候我们没听懂领导的要求,不是因为领导没讲清楚,而是因为我们对工作的理解和领悟能力出了问题。

因为领导与下属所处的位置不同,导致了他们在工作中的工作思路和思维有所不同。

作为普通的职场人,其思维类型多为过程导向型,就是在接到领导的任务时,马上去想这是一件什么类别的任务,然后再套用现成的业务流程执行下去,按部就班地将任务完成就好。

而作为领导者呢,他的思维方式则是结果导向型,他不会去管下属如何去完成任务,他要的是完成任务的结果,在什么时候可以完成,完成后能达到什么样的效果。

所谓,作为普通的职场人,当被安排了一份任务时,我们要多想一下,领导交代这份任务的目的是什么?他想要达到什么效果,接下来我们带着目标去做事,遇到问题后,围绕目标去向领导提问题,就能保证又快又好地完成任务。

 

2.要懂得摸清领导的喜好,站在对方的角度思考问题。

怎样才能成为一个一流的下属呢。我们一起来看看下面这个例子:还有十分钟董事会就要开始了,在这个时间你的上司或许正在翻阅大量的资料,如果你突然找他商议事情,他很可能会拒绝你。

那么,通过公司内部公用日程表确认一下上司是否在忙,是不是就可以了呢?

不,事情没这么简单。或许上司马上要和常务董事一起召开非公开会议,也许他正在和其他领导谈事情。职位越高,不能写在公用日程表上的非公开事项就越多。

所以,一流的下属一定会在找上司商议之前,会先和上司约时间。

比如,你可以通过微信或电子邮件与上司确认以下几个要点:

①想找上司商谈的时间

②所需时长

③商议内容

④询问上司自己该怎么做,或提出感到困扰的内容

不过,上司有可能漏看微信或邮件。如果上司正坐在自己的办公桌前,可以告诉上司:“关于手头的工作,我有一些困惑想向您请教一下,能找时间和您聊聊吗?”

如果上司不在,可以在他的座机话筒等显眼位置贴一张便笺提醒他看邮件。

这样提前约时间,上司也就不会以敷衍的态度应对你的提问。

 

3.懂得运用一些提问技巧,引起对方对你的事情的重视

为赢得对方的重视,将兴趣点转移到自己身上,也为了让会话活跃起来,最有效的方法是在不知不觉中抛出一些谈话素材,让对方觉得“别人期待他说些什么”,从而将他置于话题中心。

很多人在活跃会话气氛时容易急于求成,使得自己反而成了会话的中心,这就完全本末倒置了。提问的话题选取在其他人轻易不会触及的偏好之处,能够获得更好的效果。每个人都有希望得到他人认可的需求,所以往往因“这样细节的地方都被你发现了”而产生感动,由此即可自然而然地向你敞开心扉。

对方关注的事物都是有迹可循的

也许是在一部智能手机的锁屏上,也许是在会话细微之处蹦出的关键词中(比如平常沉默寡言的人,在谈到电视剧时就变得口若悬河)。

所以会话时要有一颗关注对方的心,还要具有敏锐的洞察力。

例如:

◆ 看穿上司的偏好时

“每次我都在纳闷,课长怎么知道这么多不错的店啊?您都是怎么找到的呢?”

◆ 为能让上司干劲十足地来帮自己完成工作

“就这件事而言,没有人能比部长做得更好。请您务必助我一臂之力,行吗?”

 

4.如何向你的领导提那些隐秘的话题,比如加薪

我们工作的目的是什么呢?如果你是为了提升自己,锻炼自己,这是其中一部分。我相信绝大部分的人是为了拿到更多的薪水,能够有一份更好的生活。可是作为职场人,大家都知道,想要得到满意的薪资很难。当你在一家公司很久,你觉得自己的工作能力已经足以拿到更高的薪水时,这时你的领导却没有表示,那么,此时你一定特别需要一种技能,能够让老板自觉地给你加薪。

那么,怎么做才能让老板给你涨工资呢?

首先你需要明白一下提加薪的时机,什么时候呢?那就是在你取得重大成绩的时候。这时候你的功劳大家有目共睹,所以你提也是理所当然;其次,你要选择一个好的时间段,最好选择你和领导单独相处的时候,而不是当众提;再次,要注意提加薪的方式,最好不要通过跳槽、辞职来威胁领导,现在的社会不缺人才,如果你提出要走,且自身的能力并没有不可取代性,那么,我相信很多老板不会怎么挽留。还有就是,最好不能拿别人的工资来说事,不同的人,资历、能力、教育背景、工作勤快程度,都有所不同,不能拿单一的因素来评判。

最好的方式是,你可以以委婉提问的方式旁敲侧击,比如,当你的老板或领导询问你最近的工作情况时,你可以说:“我觉得公司的各项制度,与很多企业相比都还比较完善,在薪酬待遇和晋升通道设计这方面,也做的都很合理,对于表现好的员工,都能给予一定的提拔和照顾,是这样的吧?”

职场之外,我们生活中也是充满了提问的技巧

很多人可能会说,生活中哪有那么多问题好问呢?更多的人常常为“与别人谈话无疾而终”而烦恼。

其实,之所以会有“尬聊”,不会提问题,这种情况发生,绝大多数是由于“和自己没关系”的想法让大脑停止了思考导致的。

提高沟通技巧最关键之处在于“对对方感兴趣”。而那些不擅长与人交谈的人往往兴趣单一,也缺乏对他人的关心。闲聊时也会觉得大多数问题和自己“没关系”,只会敷衍了事地回答。当被对方觉察到缺乏谈话诚意之时,谈话也自然就到此为止了。

让谈话如火如荼的技巧有很多,不过,如果你不改变看问题的角度,就算你再多学几种技巧又有何用。

所以需要扩展自己的兴趣爱好,一旦对对方产生兴趣,自然而然地“想了解更多”“想更深入挖掘信息”。

他具有怎样的思维方式呢?

他经历过哪些事情呢?

他过着怎样的生活呢?

他有哪些兴趣爱好呢?

他拥有怎样的梦想?

发问的源泉,正是来自兴趣和关注。

试想一下你初次约会的场景。

面对自己喜欢的人,头脑里完全被对方所占据,从她喜欢吃的食物到未来的梦想,想把所有和她相关的事情在一天里聊个够。这时你肯定不会有“怎么办啊,该问点什么呢……”这样的烦恼。

倒并不是说让你初次见面就一见钟情,变成一个活泼的人,这种情况过于理想化,况且人的性格也不是说变就变的。

不过就算不能一下子改变自己的性格,改变一下思考方式还是比较简单的。“更多地了解他的情况对自己也会有助益,因为他对我可是很重要的人啊”,只需这样说服自己,就能收获很好的效果。

所以下次带着你初次约会时的心情,向对方发问吧。

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统筹:梁  弘

文案:肖亚超

编辑:亚  超

播音:柠  檬

剪辑:亚  超

美编:徐  霞